Politique de retour & Droit de rétractation — Teakea France

Chez Teakea, la qualité et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous trouverez ici toutes les informations sur votre droit de rétractation, les modalités de retour et les conditions de remboursement.

Votre droit de rétractation (droit européen)

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Après rétractation, vous avez encore 30 jours pour renvoyer le produit. Vous serez remboursé du montant total de votre achat, frais de livraison initiaux inclus.

Conditions de retour

Le produit doit être non utilisé et en état d'origine
Veuillez utiliser l'emballage d'origine dans la mesure du possible
Tous les accessoires et documents fournis doivent être présents
Tout dommage visible lié à une utilisation excessive peut entraîner une décote

Comment retourner un produit ?

Déclaration : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Confirmation : Vous recevrez une confirmation et des instructions dans les 2 jours ouvrables.
Emballage : Emballez soigneusement le produit, de préférence dans l'emballage d'origine.
Expédition : Renvoyez le colis via le transporteur de votre choix.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Exception : en cas de produit défectueux ou livré par erreur, Teakea prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

Exceptions

Les produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications (dimensions, finition, couleur RAL) sont exclus du droit de rétractation. La vente est définitive après confirmation.